Na Luzzato Decor, nossa prioridade é sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, temos uma política de devolução e reembolso clara para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.

Condições para Devolução

  • Prazo para Solicitação de Devolução: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a devolução ou troca. Em caso de defeito, a devolução do item será custeada pela Luzzato Decor.

Procedimento para Devolução

  1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp para solicitar a devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo.

  2. Envio do Produto: Assim que receber as instruções, você deverá enviar o produto em sua embalagem original para o endereço indicado. Lembrando que o custo do envio é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito.

  3. Análise do Produto: Após recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise para confirmar que ele está em conformidade com as condições de devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

Reembolso

  • Formas de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
  • Prazo de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição bancária.

Trocas

Se preferir realizar uma troca, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado. A troca estará sujeita à análise e às condições da nossa política de devolução.

Dúvidas?

Para qualquer dúvida ou consulta sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone. Estamos aqui para ajudar!